복지상담 AI, 공무원 업무 부담 줄여 어르신 맞춤 복지 지원

복지상담 AI, 어르신 복지 욕구 정확히 파악

보건복지부 발표(2026-07-29)에 따르면, 인공지능(AI)이 단순·반복적인 복지 업무를 효율적으로 처리하고, 공무원은 사람 중심의 핵심 업무에 집중할 수 있도록 하는 ‘AI 정책실험실’이 운영됩니다. 이는 복지 사각지대 발굴 및 지원을 강화하고 현장 공무원의 업무 부담을 줄이기 위한 노력의 일환입니다. 전남광주통합특별시, 경기도, 충청북도가 2026년 8월부터 12월까지 AI를 시범 적용하여 활용성을 검증합니다.

생성형 복지상담 AI, 공감형 대화로 맞춤 서비스 추천

이번 정책실험실을 통해 시범 운영되는 AI 기능은 크게 두 가지입니다. 첫째, 생성형 복지상담 AI는 기존 시나리오 기반 상담의 한계를 넘어, 생성형 AI를 통해 공감형 대화가 가능해집니다. 보건복지부 발표(2026-07-29)에 따르면, 이 AI는 위기가구의 복합적인 상황과 복지 욕구를 보다 정밀하게 파악하여 신속하고 정확한 복지서비스를 지원할 것으로 기대됩니다.

복지행정지원 AI, 공무원 업무 효율성 높여

둘째, 복지행정지원 AI는 복지 담당 공무원의 업무 효율성을 극대화하는 데 중점을 둡니다. 보건복지부 발표(2026-07-29)에 따르면, 방대한 복지 지침서를 학습한 AI가 담당자의 질의에 정확한 지침을 찾아 답변하고, 복잡한 증빙 서류 누락 여부를 검토해주는 등 단순 반복적인 행정 소요 시간을 줄여 공무원이 사람 중심의 핵심 업무에 집중할 수 있게 합니다.

보건복지부는 이번 정책실험실 운영을 통해 AI의 정확도와 성능을 검증하고, 현장의 피드백을 반영하여 기능을 고도화한 후 전국적으로 확산할 계획입니다. 진영주 사회복지정책실장은 보건복지부 발표(2026-07-29)에서 “복지업무에서 AI 전환은 필수과제”라며, “AI 정책실험실을 시작으로 복지행정 전반에 AI를 단계적으로 확대하여 지방정부의 업무 부담은 줄이고 국민의 삶은 더욱 촘촘하게 보듬는 스마트 안전망을 구현하겠다”고 밝혔습니다.